Entendemos que contratar un servicio de incorporación de empresa es una decisión importante. Esta política existe para ser completamente transparentes sobre cuándo y cómo aplican los reembolsos. Te recomendamos leerla antes de contratar.
Los servicios de Zelo implican trabajo humano que comienza de forma inmediata tras la confirmación del pago. Esto incluye revisión de información, preparación de documentos, coordinación con agentes registrados y comunicación con entidades externas. Por esta razón, nuestra política de reembolsos es limitada pero clara.
Reembolso completo (100%): si solicitas la cancelación dentro de las primeras 24 horas después de tu pago Y Zelo todavía no ha iniciado ninguna gestión, recibes el reembolso completo.
Se evalúa reembolso parcial únicamente en estos casos:
El monto del reembolso parcial lo determina Zelo considerando el trabajo realizado y los costos reales incurridos. Se notificará al cliente antes de procesar.
No se realizan reembolsos en las siguientes situaciones, sin excepción:
Zelo asiste en el proceso de apertura de cuentas bancarias como Mercury, Wise Business, y otras. Sin embargo, la aprobación depende exclusivamente de los criterios internos de cada institución. Un rechazo bancario no da derecho a reembolso, ya que Zelo cumplió con su parte del servicio al facilitar y gestionar la aplicación.
La activación de procesadores de pago está sujeta a sus políticas de uso aceptable. Si una plataforma rechaza o cierra la cuenta del cliente por sus propias políticas, esto no es atribuible a Zelo y no genera derecho a reembolso.
El IRS puede tardar entre 4 y 12 semanas para asignar un EIN en períodos de alta demanda. Esta demora es completamente externa a Zelo. No se realizan reembolsos por demoras gubernamentales.
Si consideras que aplicas para un reembolso según esta política, envía un correo a hola@legalzelo.com con:
Responderemos dentro de los 5 días hábiles siguientes con una resolución. Los reembolsos aprobados se procesan en los 10 días hábiles posteriores a la aprobación, por el mismo método de pago original.
Antes de iniciar cualquier disputa o contracargo (chargeback) con tu banco o plataforma de pago, te pedimos contactarnos directamente. Estamos comprometidos a resolver cualquier situación de forma justa y rápida. Los contracargos no justificados pueden resultar en la cancelación inmediata del servicio sin reembolso adicional.
¿Tienes dudas sobre esta política? Escríbenos: